Paiement et Livraison

Chez Winmall, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne sécurisée, transparente et conforme à la législation marocaine en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs. Nous mettons à votre disposition des méthodes de paiement fiables et un service de livraison efficace pour répondre à vos besoins.

Modes de Paiement

  1. Paiement à la Livraison (Cash à la Livraison) :
    Vous pouvez payer en espèces lors de la réception de votre commande à l'adresse indiquée.

  2. Paiement par Carte Bancaire :
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard) via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées.

  3. Paiement Électronique :
    Nous proposons des solutions de paiement électronique via des services agréés au Maroc.

Livraison

  • Zones de Livraison :
    Nous couvrons toutes les principales villes du Maroc, notamment Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger et Agadir.

  • Délais de Livraison :
    Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre région.

  • Frais de Livraison :

    • La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 DH.

    • Pour les commandes inférieures à 300 DH, des frais de livraison de 20 DH seront appliqués.

  • Suivi de Commande :
    Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne en utilisant le numéro de suivi qui vous sera envoyé après confirmation de votre achat.

Politique de Retour et d'Échange

Conformément à la loi marocaine 31.08 relative à la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner ou d'échanger un produit dans les cas suivants :

  1. Conditions de Retour :

    • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, avec son emballage et ses accessoires intacts).

    • La facture d'achat originale doit être fournie.

    • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

  2. Procédure de Retour :

    • Contactez notre service client au 0522-123456 ou par e-mail à support@winmall.ma pour initier une demande de retour.

    • Nous vous guiderons vers le point de retour le plus proche ou organiserons la collecte du produit à votre domicile.

  3. Échange ou Remboursement :

    • En cas de défaut ou d'erreur de produit, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Protection des Consommateurs

  • Nous respectons la loi marocaine 31.08, qui garantit aux consommateurs le droit à des produits de qualité, à une information claire et à la protection de leurs données personnelles.

  • Toutes vos transactions financières sont sécurisées et effectuées via des canaux certifiés. Vos données ne seront en aucun cas partagées avec des tiers.

Contactez-Nous

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via :

  • Téléphone : 0522-123456

  • E-mail : support@winmall.ma

  • Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Cadre Légal

  1. Loi sur le Commerce Électronique (Loi 53.05) :

    • Régit les transactions électroniques et garantit la transparence dans la fourniture d'informations sur les produits, les modes de paiement et de livraison.

  2. Loi sur la Protection des Consommateurs (Loi 31.08) :

    • Garantit le droit de retour ou d'échange dans un délai spécifié et protège les données personnelles des consommateurs.

  3. Loi sur la Protection des Données Personnelles (Loi 09.08) :

    • Assure la confidentialité et la sécurité des données personnelles des utilisateurs.